Fidélisez vos clients par un service impeccable

Dans toutes les entreprises, la qualité du service à la clientèle est primordiale dans la réussite de celles-ci.

Quelqu'un a dit un jour que les affaires étaient comme le tennis:

« ceux qui servent mal finissent par perdre. »

Le succès ou l'échec de l'entreprise peut dépendre de ceux qui la représente, car aux yeux du client, ils représentent l'entreprise. Une personne incompétente, indifférente ou impolie peut facilement détruire l'image de l’entreprise donnée par la publicité et la promotion.

À peine 4 % des clients mécontents se manifestent.

Les clients sont à la recherche d'entreprises qui sauront être à l'écoute de leurs besoins et qui donneront un service impeccable; ce sont les deux points qu'un entrepreneur doit travailler s'il désire se démarquer de la concurrence.

Cette formation est assujettie à la loi 90.

    Les éléments traités

• Le coût d’un mauvais service
• Les causes d'irritation qui font fuir la clientèle
• Se différencier de la concurrence
• Les avantages de la satisfaction
• Comment séduire les clients ?
• Le traitement des plaintes
• L’attitude gagnante
• La motivation de bien servir les clients
• La communication efficace dans le service à la clientèle
• Comment répondre aux critiques?