Qu’est-ce qui porte un client à se plaindre ?
A-t-il toujours raison ?
Quelle attitude adopter face à une plainte d’un client ?
Cette formation vous propose de découvrir des réponses à ces questions et une approche qui vous permettra de gérer efficacement les situations délicates. Ainsi, vous pourrez transformer les expériences pénibles en occasions d’épater vos clients et de les fidéliser.
Plutôt que de considérer les plaintes comme une source d’ennuis, les entreprises à succès les accueillent et les traitent avec une ouverture d’esprit parce qu’elles comprennent que leur réponse à l’insatisfaction d’un client a un effet direct sur leurs bénéfices.
Une plainte, c’est un cadeau que le client vous fait parce que cela vous permet d’améliorer la qualité de votre service ou de votre produit parce qu’une réputation, ça se construit et ça se défait par le bouche à oreille.
Cette formation est assujettie à la loi 90.
